Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Lightbloomhouse accorde une attention particulière à la qualité et à la transparence de son service de livraison. La présente politique a pour objectif de présenter les principales modalités applicables aux commandes passées sur notre site, notamment en ce qui concerne le territoire desservi, les frais de livraison, les délais de préparation, les modes de transport et la gestion des éventuels incidents pendant l’acheminement.

Cette politique concerne les commandes de meubles et d’articles de décoration effectuées sur lightbloomhouse.com et destinées à être livrées en France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Lightbloomhouse propose actuellement la livraison en France métropolitaine, sous réserve des contraintes logistiques applicables.

Le service de livraison s’adresse notamment :

  • Aux clients résidant en France métropolitaine ;

  • Aux produits pouvant être expédiés vers cette zone ;

  • Aux adresses de livraison complètes, exactes et accessibles.

Certaines adresses particulières ou zones présentant des contraintes d’accès peuvent faire l’objet de conditions spécifiques ou de restrictions de livraison.

Si votre adresse présente une situation particulière, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client afin de vérifier les possibilités de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions tarifaires actuellement applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 120,99 €, des frais de livraison de 8,69 € sont facturés ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 120,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant exact des frais de livraison applicables est affiché avant la validation définitive de votre commande, afin que vous puissiez connaître le montant total à payer avant de finaliser votre achat.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, nous préparons généralement les produits dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de préparation peut notamment comprendre :

  • La vérification des informations liées à la commande ;

  • La confirmation du règlement ;

  • La préparation et l’emballage des articles ;

  • L’organisation de la remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours compris entre le lundi et le vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison dépend des conditions d’acheminement applicables.

4. Méthodes d’expédition et délai de livraison

Nous pouvons faire appel à différents transporteurs partenaires en fonction notamment de la nature des articles commandés, de la destination et des contraintes logistiques.

Après l’expédition, la durée de livraison estimée est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon les conditions rencontrées pendant le transport.

Les facteurs susceptibles d’influencer le délai comprennent notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité des réseaux logistiques ;

  • Les jours fériés ;

  • Les contraintes spécifiques liées à la destination ;

  • Les incidents ou événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indicatif prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

5. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les informations relatives aux prix et aux taxes applicables sont présentées au cours du processus de commande.

Les montants dus par le client sont indiqués avant la validation définitive de l’achat, conformément aux informations applicables à la commande concernée.

Si une situation particulière survient pendant le transport ou nécessite une intervention supplémentaire, notre service client pourra vous accompagner afin d’identifier la solution appropriée selon les circonstances.

6. Suivi de la commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client selon les possibilités offertes par le transporteur utilisé.

Grâce au suivi, vous pouvez notamment :

  • Consulter l’évolution de votre livraison ;

  • Suivre le parcours de votre colis ;

  • Vérifier le statut actuel de l’acheminement.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, restent inchangées pendant une période inhabituelle ou semblent présenter une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Problèmes rencontrés lors de la livraison

Produit endommagé ou colis potentiellement perdu

Si votre article est livré avec des dommages apparents ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’examen de votre demande, merci de nous transmettre, lorsque cela est possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit concerné ;

  • Une description précise du problème ;

  • Des photographies du colis et/ou du produit.

Après examen des éléments fournis, nous déterminerons les mesures appropriées selon les circonstances et les règles applicables.

8. Modification des informations de livraison

Modification avant l’expédition

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification de l’adresse de livraison.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

Modification après l’expédition

Une fois la commande remise au transporteur, les possibilités de modification de l’adresse peuvent être limitées par les procédures et les capacités du transporteur concerné.

Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification reste envisageable.

9. Annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son niveau de préparation et de son statut d’expédition.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut généralement adresser une demande d’annulation à notre service client.

Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être réalisable.

Dans ce cas, lorsque les conditions sont réunies, le client pourra utiliser les procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice des droits légaux applicables aux consommateurs.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour, notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse complète ;

  • Les coordonnées nécessaires pour faciliter la livraison.

Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner des difficultés, des retards ou un échec de livraison.

Si un problème résulte directement d’informations incorrectes communiquées lors de la commande, la situation sera examinée au cas par cas.

Lorsque des frais supplémentaires sont effectivement générés par une nouvelle tentative ou une nouvelle livraison en raison d’informations erronées fournies par le client, ces frais peuvent, dans la mesure permise par la réglementation applicable, être pris en compte.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Lightbloomhouse

Adresse :
5113 Tennyson Dr #A
Waco, TX 76710
United States

E-mail : contact@lightbloomhouse.com

Téléphone : +1 (469) 728-1635

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).