Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Lightbloomhouse, nous souhaitons mettre à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et facilement compréhensible. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice de vos droits en tant que consommateur.

Nous acceptons les retours pour les produits répondant aux conditions applicables. Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande.

Cette politique distingue deux dispositifs :

  • Le droit légal de rétractation de 14 jours, applicable aux consommateurs lorsque les conditions prévues par la réglementation française et européenne sont réunies ;

  • Notre garantie commerciale volontaire de retour de 30 jours, proposée en complément des droits légaux.

1. Coordonnées

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Lightbloomhouse

Adresse :
5113 Tennyson Dr #A
Waco, TX 76710
United States

E-mail : contact@lightbloomhouse.com

Téléphone : +1 (469) 728-1635

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

2. Garantie commerciale volontaire de retour de 30 jours

En complément des droits qui vous sont accordés par la loi, Lightbloomhouse propose une garantie commerciale volontaire de retour de 30 jours.

Dans ce cadre, vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous.

Cette garantie commerciale constitue un dispositif supplémentaire et ne remplace ni ne restreint les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Conditions applicables au retour commercial

Pour bénéficier de cette possibilité de retour, le produit doit notamment :

  • Être retourné dans les 30 jours suivant sa réception ;

  • Être inutilisé et conserver son état d’origine ;

  • Être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;

  • Ne pas avoir subi de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une installation incorrecte ;

  • Pouvoir être rattaché à une commande identifiable.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Cas pouvant affecter l’acceptation ou le remboursement

Une demande relevant de la garantie commerciale volontaire peut ne pas être acceptée ou peut faire l’objet d’un ajustement lorsque :

  • Le délai de 30 jours est dépassé ;

  • Le produit a été utilisé, modifié ou endommagé après sa réception ;

  • Des accessoires ou composants nécessaires sont absents ;

  • L’état du produit a été détérioré en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié.

Toute décision concernant une éventuelle réduction du remboursement sera prise en fonction de l’état du produit et des circonstances du retour, dans les limites permises par la réglementation applicable.

3. Procédure de demande de retour

Étape 1 – Nous contacter

Pour commencer une procédure de retour, envoyez-nous une demande par e-mail à :

contact@lightbloomhouse.com

Merci de fournir, dans la mesure du possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom ou la référence du produit concerné ;

  • Le motif de votre demande ;

  • Toute photographie, vidéo ou autre information utile permettant de comprendre la situation.

Étape 2 – Examen de la demande

À réception de votre demande, nous examinerons les informations communiquées afin de déterminer la procédure applicable.

Cette vérification concerne les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale volontaire de 30 jours et ne doit pas être interprétée comme une condition supplémentaire à l’exercice d’un droit légal lorsque celui-ci est applicable.

Étape 3 – Retour du produit

Une fois la demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez suivre attentivement les indications transmises concernant l’emballage, l’adresse de retour et les modalités d’expédition.

Étape 4 – Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque celui-ci est approuvé.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

4. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque les conditions prévues par les règles françaises et européennes de protection des consommateurs sont réunies, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours.

Ce droit est distinct de notre garantie commerciale volontaire de 30 jours et demeure applicable indépendamment de celle-ci.

Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer :

  • Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ;

  • Sans avoir à justifier votre décision ;

  • Sans obtenir notre autorisation préalable.

Pour exercer votre droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez effectuer cette démarche par e-mail à :

contact@lightbloomhouse.com

Votre communication doit permettre d’identifier la commande concernée ainsi que votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

5. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le montant effectivement payé sera remboursé, sauf circonstance particulière, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Après l’expédition, une annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, lorsque les conditions sont réunies, vous pourrez utiliser les procédures de retour applicables, y compris exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

6. Frais de retour

Les frais liés au retour peuvent varier selon le motif de celui-ci.

Retour pour convenance personnelle

Lorsqu’un retour est demandé pour un motif personnel, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour peuvent être supportés par le client, sous réserve des droits légaux applicables.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Lorsque le retour est rendu nécessaire parce que le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, les frais de retour applicables sont pris en charge par Lightbloomhouse, sous réserve de la vérification de la situation.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, un produit différent de celui commandé ou un article auquel certains éléments nécessaires manquent, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d’examiner rapidement votre demande, merci de fournir, lorsque cela est possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description précise du problème ;

  • Des photographies ou vidéos du produit concerné ;

  • Toute autre information utile concernant la livraison ou le produit.

Après analyse des éléments transmis, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.

8. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est généralement effectué :

  • Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

  • Après réception et inspection du produit lorsque cette vérification est nécessaire ;

  • Une fois la demande de remboursement validée.

Nous traitons les remboursements approuvés dans les délais indiqués dans la présente politique.

Le délai entre l’émission du remboursement et sa réception effective sur votre compte peut varier en fonction de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement ou du moyen de paiement utilisé.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une commande ou l’exercice de votre droit légal de rétractation, notre équipe reste à votre disposition.

Lightbloomhouse

E-mail : contact@lightbloomhouse.com

Téléphone : +1 (469) 728-1635

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).