Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez Lightbloomhouse, nous mettons en place une politique de retour claire afin de permettre à nos clients de comprendre facilement les conditions applicables aux retours et aux remboursements.
Nous proposons un service de retour pour les articles éligibles. Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou un autre article, veuillez retourner le produit concerné selon les conditions indiquées ci-dessous, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette politique distingue :
- le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs en France et dans l’Union européenne ;
- notre garantie commerciale volontaire de retour de 30 jours proposée en complément.
Informations de contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Lightbloomhouse
Adresse : 5113 Tennyson Dr #A, Waco, TX 76710, United States
E-mail : contact@lightbloomhouse.com
Téléphone : +1 (469) 728-1635
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Garantie commerciale volontaire de retour de 30 jours
En complément de vos droits légaux, nous proposons une garantie commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette garantie commerciale est indépendante du droit légal de rétractation et ne limite pas les droits accordés par la réglementation applicable.
Conditions d’acceptation d’un retour commercial
Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette garantie commerciale, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 30 jours après réception ;
- être inutilisé et dans son état d’origine ;
- conserver son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire ;
- ne pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation, une modification ou une installation incorrecte ;
- être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
Situations pouvant entraîner un refus ou une réduction du remboursement
Un retour commercial peut ne pas être accepté lorsque :
- le délai de retour de 30 jours est dépassé ;
- le produit a été utilisé, modifié ou endommagé après réception ;
- certains éléments ou accessoires nécessaires sont manquants ;
- les dommages résultent d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté.
Dans ces situations, le remboursement pourra être refusé ou ajusté en fonction de l’état du produit retourné.
Comment demander un retour
- Envoyez une demande par e-mail
Contactez-nous à :
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- le motif du retour ;
- toute information ou image utile concernant l’état du produit.
- Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande afin de confirmer son éligibilité selon les conditions applicables.
Cette vérification concerne uniquement les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale volontaire de 30 jours.
- Retour du produit
Après acceptation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l’article.
- Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Ce droit est indépendant de notre garantie commerciale volontaire de retour.
Exercice du droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ;
- sans avoir à fournir de justification ;
- sans demander d’autorisation préalable.
Pour exercer ce droit, veuillez nous informer clairement de votre décision par e-mail :
Votre demande doit permettre d’identifier votre commande ainsi que votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez retourner le produit conformément aux conditions applicables.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la situation :
Retour pour convenance personnelle :
Les frais liés au retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande :
Si le retour est nécessaire en raison d’un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, si vous recevez un mauvais produit ou si certains éléments sont manquants, veuillez nous contacter rapidement.
Afin de traiter votre demande, merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos ou vidéos du produit lorsque cela est possible.
Après vérification, nous déterminerons la solution appropriée.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués :
- avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- après réception et inspection du produit retourné lorsque cela est nécessaire ;
- après validation du remboursement.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.
Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre droit légal de rétractation, vous pouvez contacter notre équipe :
Lightbloomhouse
E-mail : contact@lightbloomhouse.com
Téléphone : +1 (469) 728-1635
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).